KPIs são importantes para monitorar o sucesso das operações de negócios. No entanto, alguns podem se perguntar: se no meu negócio as coisas vão bem, porque devo me preocupar com isso. Faremos uma breve reflexão sobre isso. Acredito que o principal problema de pensar desta forma é que você não saberá se está no caminho certo até ter sucesso ou fracassado. Outro fator a ponderar é que administrar o negócio em períodos bons e favoráveis sempre é mais fácil, até que algo mude o cenário. Dessa forma, se você utilizar KPIs, terá mais segurança em administrar seu negócio. Isso ocorre porque os KPIs podem:
Fornecer informações sob demanda
Permitir que você avalie seus objetivos com precisão
Promover uma cultura de trabalho baseada em dados (acho isso fundamental!!)
Fornecer informações que ajudam a reforçar a tomada de decisões
Ajudá-lo a permanecer consistente nas operações, mesmo quando funcionários, prioridades e metas de negócios mudam
Torna também mais fácil recompensar os funcionários pelo bom desempenho e ajudam a definir quem precisa de treinamento e qualificação.
Como você pode ver pelos motivos que citei, os KPIs não medem apenas seu progresso geral. Dá a você uma visão detalhada de cada aspecto de suas operações. Ele permite que você avalie se há coisas que você pode fazer para tornar seus processos mais eficientes.
KPI. What is a Key Performance Indicator (KPI)? 2020. Disponível em: https://kpi.org/KPI-Basics. Acesso em 20/11/2020
MARR, B. Key Process Indicator – The 75 measures every manager needs to know. Pearson Education. Great Britain. 2012