Em artigo anterior já comentamos sobre a importância do atendimento ao cliente para criar um bom relacionamento entre o cliente e sua empresa.

Dados do Relatório Global de Atendimento ao Cliente, mostram que 58% dos clientes entendem que um bom atendimento é essencial para que ele se torne fiel à empresa. Por isso é muito importante buscar maneiras de melhorar este atendimento, principalmente nestes momentos de crise. Toda interação com seus clientes pode significar uma diferença entre sucesso e fracasso. Quando sua empresa não atende às necessidades do cliente ela pode perder sua boa reputação e isso afetar a sua imagem. Este artigo não pretende apresentar todas elas, mas dar algumas dicas importantes para quem tem um pequeno negócio melhorar o seu atendimento:

  1. Faça seu negócio ser acessível ao cliente.
    1. O contato com o cliente começa quando ele procura informações sobre sua empresa. Ou seja, ocorre antes mesmo de você enviar qualquer mensagem ou fazer uma ligação para o seu cliente. Portanto você deve configurar vários canais de atendimento ao cliente. Outro dado interessante do Relatório Global de Atendimento ao Cliente, 39% dos clientes ainda preferem o contato por telefone. Entretanto outros canais de atendimento devem ser considerados. Isso inclui criar canais como e-mail, atendimento via chat-online (caso você tenha um site da sua empresa), redes sociais como Instagram e Facebook e também o WhatsApp. Isso claro dá muito trabalho, mas é necessário. E se você não sabe como usar todos estes recursos, existe muito material na internet pra te ajudar nisso.
  2. Responda aos clientes rapidamente
    1. Os clientes querem rapidez no atendimento. Por isso é importante criar os canais de atendimento que mencionei para dar uma resposta rápida em qualquer situação. Portanto mantenha suas linhas de comunicação aberta e esteja atento a elas. Para isso é essencial:
      1. Ouvir atentamente a solicitação ou reclamação do cliente.
      1. Obter todas as informações necessárias para o atendimento
      1. Perguntar novamente caso tenha ficado alguma dúvida.
      1. Se não puder resolver a situação naquele momento, sempre dê um prazo para isso. Nada pior para um cliente ficar esperando sem saber quando seu problema será resolvido. Cumprir o prazo prometido também é fundamental!!
  3. Resolva os problemas do cliente em equipe
    1. Ao atender a uma solicitação do cliente é importante que você busque ajude de outros colaboradores na empresa para a solução do problema. Por isso a comunicação entre a equipe deve ser afinada e todos devem falar a mesma língua. Para isso os processos e regras da empresa devem ser do conhecimento de todos.
  4.  Procure criar um bom relacionamento com o cliente
    1. Pequenos gestos podem significar a diferença no seu atendimento. O simples fato de lembrar o nome de um cliente, já pode fazer com que ele se sinta especial. Ligar ou enviar uma mensagem para o cliente para saber sobre o atendimento realizado, ou sobre sua satisfação com a compra de um produto também é importante. Crie suas próprias maneiras de fazer o cliente se sentir especial.
  5. Aprenda também a coletar a opinião do seu cliente.
    1. Para realizar um bom atendimento é importante que você obtenha a opinião dos seus clientes. Você sabe o que eles acharam de uma compra ou de um atendimento? Às vezes você pode se surpreender com as respostas que pode obter. E tenha certeza: você vai aprender muito com isso e melhorar o seu negócio.
    1. Dependendo do seu negócio você pode criar diversas formas de obter essa opinião. Você pode colocar uma caixinha de sugestões com um pequeno papel já com opções indicadas, para que ele avalie a empresa. Por exemplo, ele pode avaliar o atendimento com as opções: bom, regular e ruim. Você pode enviar e-mails a seus clientes, se eles autorizarem a isso. Outra maneira é criar um formulário no Google para coletar as respostas. Isso vai facilitar bastante o seu trabalho pois já terá todas as informações armazenadas e que podem ser colocadas em uma planilha (caso queira mais informações sobre isso, você pode deixar aqui nos comentários ou mandar um e-mail. Assim posso fazer um artigo sobre como montar esse formulário).
    1. Caso queira conhecer um método para avaliar a opinião do cliente, veja o meu artigo sobre NPS.

Melhorando seu atendimento, todos tem a ganhar, tanto cliente como a empresa e os colaboradores!

Até o nosso próximo artigo!

On